Wenn es um persönliche Beratung und Servicequalität geht, gelten seit langer Zeit inhabergeführte Optiker als erste Adresse. Doch eine aktuelle Untersuchung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag von n-tv deutet darauf hin, dass auch große Ketten in diesem Bereich durchaus überzeugen.
Service im Fokus – zehn Filialisten im Test
Untersucht wurden zehn bundesweit vertretene Augenoptiker-Filialisten. Bewertet wurden unter anderem die Fachkompetenz der Mitarbeitenden, der Umgang mit Kunden sowie die Atmosphäre in den Filialen. Auch Aspekte wie Barrierefreiheit, Wartezeiten und Sortiment spielten in die Gesamtwertung hinein.
Vier der getesteten Anbieter schnitten mit der Note „sehr gut“ ab, die übrigen wurden mit „gut“ bewertet. Die Unterschiede zeigten sich weniger in der Qualität der Beratung selbst, sondern vielmehr im Detail: etwa im Umgang mit Beschwerden, der aktiven Vorstellung von Alternativen oder der Flexibilität der Öffnungszeiten.
Top-Platzierungen im Servicevergleich
Drei Filialisten konnten sich an der Spitze platzieren. So überzeugte beispielsweise Kind durch kompetente Beratung und eine angenehme Gesprächsführung. Optiker Bode punktete mit lösungsorientiertem Verhalten, während Pro Optik bei der Fachberatung besonders stark abschnitt.
Große Ketten überzeugen – doch kleine Anbieter bleiben relevant
Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass große Ketten verstärkt in Schulung, Filialgestaltung und Kundennähe investieren. Sie haben sich im Bereich Kundenservice etabliert und bieten vielerorts ein überzeugendes Gesamtpaket. Wer allerdings großen Wert auf individuelle Betreuung oder spezialisierte Produkte legt, findet möglicherweise nach wie vor bei kleineren Betrieben eine passgenauere Lösung. Für Verbraucher lohnt sich daher ein genauer Blick – unabhängig vom Namen über der Tür.
